Seminář je určen pro všechny, kteří pravidelně telefonují s jinými lidmi – manažeři, asistenti a sekretářky, vedoucí, obchodní telefonisté a telefonisté na hot-line linkách a reklamačních linkách a další povolání.
Na kurzu se naučíte správně používat svůj hlas, aby zněl srozumitelně, krásně a přesvědčivě a dodržovat etiketu v telefonním hovoru. Naučíte se jak přesvědčit posluchače, či dokonce rozzlobeného telefonujícího zákazníka.
Telefonní komunikace - rozdíl mezi běžnou a telefonní komunikací, struktura telefonního rozhovoru, efektivní telefonní komunikace, telefon jako nástroj prodeje, nápady pro úspěšnou telefonní komunikaci
Komunikační základ - komunikační schéma, jazyk, vcítění se, překážky lidské komunikace
Slovní komunikace a technika řeči - dýchání, fonace, artikulace, obličejová gymnastika (uvolňování mluvidel), jazykolamy, modulace (neuspávat)
Dialog - taktika jednání a dialogu, Argumentace a protiargumentace, Podpásové techniky
Otázky a odpovědi - otázky, odpovědi, technika kladení otázek, kladení otázek: S. P. I. N, Metoda 4×ANO, naslouchejte
Nespokojený zákazník - postup při vyřizování stížnosti, jak uklidnit rozzlobené zákazníky, emocionální vydírání
2 dny
prezenčně
on-line (po domluvě)
individuální, pro návrh cenové nabídky potřebujeme znát tyto informace:
1) počet osob
2) místo konání
3) forma výuky
O návrh cenové nabídky, či bližší informace ke kurzu, nás kontaktujte zde.
